9月18日，大皖新聞記者從安徽省住建廳了解到，自今年8月27日安徽省住建廳開通“話說物業”投訴渠道，廣大居民積極通過“話說物業”留言平臺建言獻策、反映問題。截至9月14日，該留言平臺共收集訴求3829件，已全部分辦到各市，已辦結2011件，辦結率52.52%。此外，安徽省住建廳已會同省有關部門起草了《關于加強物業專項維修資金應急使用管理工作的通知》，正在征求意見。全省物業企業信用評價管理辦法正在組織制定。

反映問題原則上在10個工作日內辦結

據悉，針對收集到的問題建議，安徽省住建廳建立了快受理、快核查、快處置、快整改、快報告、快回訪的快速辦理工作機制，要求所反映的問題原則上在10個工作日內辦結。

從訴求問題類型來看：衛生環境問題443件、占比11.57%；公共秩序和公共安全問題831件、占比21.7%；物業企業服務不到位和不規范問題1798件、占比46.96%；侵占業主共有資產和違規收費問題588件、占比15.36%，其他問題169件、占比4.41%。

從訴求問題數量來看：訴求數量較多的是合肥市、滁州市、阜陽市。訴求量分別是1405件、650件、626件，占訴求總量的36.69%、16.98%、16.35%。訴求數量較少的是池州市、黃山市、 淮北市，訴求量分別是9件、12件、15件，占訴求總量的0.24%、0.31%、0.39%。

從訴求問題辦結率來看：訴求辦結率較高的是黃山市、 六安市、宣城市，辦結率分別是100%、95.09%、93.21%。訴求辦結率較低的是阜陽市、合肥市、亳州市，辦結率分別是8.47%、25.06%、30.43%。

從訴求問題辦理滿意度來看：前三個批次滿意度較高的是淮北市、滁州市、六安市、蕪湖市、池州市，滿意率均為100 %。滿意度較低的是宣城市、亳州市、安慶市，滿意率分別是50%、71.43%、72%。

部分市具體承辦人員少導致辦理進度遲緩

記者了解到，近段時間以來全省各市深入推進物業“大排查、大整治、大提升”，有效推進“話說物業”平臺訴求辦理，形成了一些好的工作做法。如：蕪湖、淮北等市層層壓緊壓實責任，定期督查通報調度，深入推進物業領域信訪矛盾化解，依法、及時、就地解決群眾反映物業領域的重點、難點和熱點問題。合肥、馬鞍山、滁州等市加強規范物業企業履約行為， 定期發布住宅小區物業管理和物業企業“紅黑榜”等。

不過，各地在推動“話說物業”平臺訴求辦理中仍存在一些問題。截至9月14日，還有城市未開通市級投訴渠道，部分市對省“話說物業”平臺二維碼宣傳不夠，小區醒目位置未能見到張貼，未能使省市兩級“話說物業”平臺成為群眾反映物業問題的有效渠道。

同時，部分市具體承辦人員少，甚至工作人員頻繁變換，導致辦理進度遲緩，尤其是對訴求集中信訪件沒有做到及時處置辦理。部分市存在匯總的訴求答復不加以審核，對群眾訴求答復存在避重就輕，文不對題的現象。部分市存在對物業企業管理“失之于寬”“失之于松”“失之于軟”，部分物業企業管理混亂，服務意識淡漠，有的新小區就出現衛生環境臟亂差、消防隱患突出、違規違建頻發等現象。

物業專項維修資金如何應急使用管理正在征求意見

此外，記者了解到，安徽省住建廳已會同省有關部門起草了《關于加強物業專項維修資金應急使用管理工作的通知》，正在征求意見。主要解決房屋共用部位，電梯、消防等共用設施設備在應急情況下維修資金來源、維修資金使用等問題，達到消除安全隱患，保障居住安全目的。

另一方面，安徽省住建廳物業專班正在組織制定全省物業企業信用評價管理辦法，建立省級物業行業信用信息系統。

下一步，各地市將對物業服務企業信用實行量化評分，引入業主滿意度評價指標，建立以業主評價、街道與社區黨組織和各級政府及其有關部門多方參與的評價機制，根據得分情況，劃分信用等級。針對行業“紅名單”、“黑名單”建立配套的激勵和懲戒制度，對相應的企業實行分類監管。增加對列入“黑名單”企業的監管力度和檢查頻次，聯合相關部門在市場準入、招標投標、政府采購、評比表彰等方面采取優先或禁止性安排，實施對守信企業的聯合激勵和失信企業的聯合懲戒。作為物業服務企業，要加強企業誠信文化建設，增強行業守信用信意識，自覺抵制各種毀約失信行為。